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Wie kommuniziere ich souverän mit Gästen?

Autorinnen:

Gabriele Cerwinka/Gabriele Schranz

 

 

Das passende Umfeld ist wichtig, um dem Gast vom ersten Moment an eine Wohlfühlatmosphäre zu bieten. Doch das zentrale Moment für einen positiven Eindruck bleibt immer noch die zwischenmenschliche Beziehung. Dieses Buch beantwortet folgende Fragen:

  • Welche Gästetypen gibt es, und was erwartet sie?
  • Welche Bedeutung hat der optimale Gästeempfang?
  • Wie können Sie serviceorientiert kommunizieren- - am Telefon, im Internet bzw. direkt?
  • Wie agiert man in Krisensituationen und bei Beschwerden?

 

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