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Wenn der Kunde laut wird

Professioneller Umgang mit Beschwerden

 

Autorinnen:

Gabriele Cerwinka/Gabriele Schranz

 

Zu bestellen bei:

 

"Der Kunde ist König" - wie steht es mit der kundenorientierten Kommunikation in Ihrem Unternehmen, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens erfordern? Vor allem Mitarbeiter im Beschwerde-Management müssen heute so kommunizieren, dass Kunden im Beschwerdefall langfristig an das eigene Unternehmen gebunden werden. Doch auch Mitarbeiter im Verkauf und in der gesamten telefonischen Betreuung haben ihre Verantwortung im Umgang mit schwierigen Kunden.

 

Sie erhalten in unserem Handbuch eine Vielzahl von Tipps, Beispieldialogen, Textbausteinen und Mustervorlagen zur raschen Umsetzung in der Praxis.

 

Auszug aus dem Inhalt:

  • Das Beschwerdegespräch in der Praxis
  • Die schriftliche Beschwerde
  • Eingehen auf schwierige Kunden