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Der Telefonprofi

Autorinnen:

Gabriele Cerwinka/Gabriele Schranz

 

Zu bestellen bei:

 

Das Telefon ist neben dem E-Mail das Kommunikationsmittel Nummer 1. Rund 80 Prozent der Firmenkontakte finden nach wie vor telefonisch statt. Der Telefon-Profi unterstützt Sie bei der Vorbereitung auf schwierige Gespräche und gibt neben dem entsprechenden Gesprächsleitfaden Tipps für die passende Formulierung.

 

Auszug aus dem Inhalt:

  • Was unterscheidet die Telefonkommunikation vom persönlichen Gespräch?
  • Schwierige Telefonate mit unangenehmen Anrufern
  • Auch mit Beschwerden optimal am Telefon umgehen
  • Telefonieren auf Englisch